クレームの迅速対応と予防体制まで任せられるポスティング会社

クレームは迅速な対応が早期解決につながります

クレームが発生した際は、初動が遅れるほど問題が大きくなる可能性があります。当社では報告を受けた後、内容と発生場所を速やかに確認し、原則2時間以内の早期解決を目標に対応しています。

必要に応じて、現場に近い責任者が対応

現地での確認や説明、チラシの回収が必要な場合は、首都圏の主要拠点から現場に近い責任者が対応します。ポスティングをご依頼いただいたお客様が住人や管理者との対応を抱え込まないよう、当社が解決に向けて動きます。

クレーム発生から解決・再発防止まで一貫して対応

クレームを受けた後は、社内での情報共有から状況確認、必要な現地対応、お客様への結果報告、次回配布への反映まで当社で対応します。

発生から解決までスピード感をもって対応し、
お客様の不安をできるだけ早く解消します。

クレームを発生させないための予防・対策を徹底

クレームは発生後の対応だけでなく、できる限り発生させないための事前対策が重要です。当社では、禁止物件情報の管理と配布地図への反映、スタッフへの事前教育、現場での確認を組み合わせてクレームの未然防止に取り組んでいます。

禁止物件をデータベースへ登録・共有

過去にクレームや投函禁止の申し出があった物件は、再び投函しないようデータベースへ登録。情報は実際に使用する配布地図にも反映し、配布スタッフが現場で確認できる状態にしています。

現在までに蓄積してきた禁止物件情報は28,000件以上です。

禁止物件情報も定期的に更新

禁止物件情報を古いまま残すのではなく、2年ごとに消込・更新を実施しています。約20,000～23,000件の最新状態の禁止物件情報を維持しながら、必要以上に配布可能世帯を減らさないよう管理しています。

クレーム予防のため、配布前から確認事項を徹底

禁止物件をシステムで管理するだけでなく、クレームにつながりやすい投函方法や配布時の行動についてもスタッフ研修で事前に教育しています。配布中も現場責任者が確認し、問題につながる行動を未然に防ぎます。

禁止物件情報を配布地図へ反映する仕組みと、実際に配布するスタッフへの教育・現場確認を組み合わせ、システムと人の両面からクレームの未然防止に取り組んでいます。

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実際の配布実績とクレーム対応をご紹介

当社では、クレーム対策の仕組みだけでなく、実際の配布結果や発生したクレーム、その後の対応まで記録しています。ここでは2023年4月に世田谷区で実施した配布を例に、配布規模からクレーム対応までをご紹介します。

2023年4月｜世田谷区での配布結果

発生したクレームと対応結果

発生したクレームについても、内容だけでなく、いつ配布し、いつ連絡を受け、どのように対応・再発防止を行ったのかまで記録しています。